“王大爷，您家收拾得干干净净，烤火时，一门裂个缝、二远离柴火堆、三睡觉时及时用盆子全盖住，有什么难事及时找干部刘平、这是我的电话……”12月23日，郧阳区杨溪铺镇罗沟村干部刘平走访脱贫户。

连日来，该镇干部以“户户走到”为抓手，以“问政于民、问计于民、问需于民”为切入点，开展“零距离、心贴心”亲情服务，为民想办法、找出路，不断提升群众幸福指数。

“面对面”问计知需。该镇干部充分利用中午、晚上等农闲时间，深入农家小院，广泛听取群众生产生活、健康、活动的服务需求，准确地掌握群众的所思所想所盼，以户为单位，每户一卡一档，登记入档、建立台账，并分解落实各类群众需求，限时办理反馈，跟踪问效，让群众满意。

“点对点”解难帮困。该镇干部在积极替群众代办事务的基础上，不断整合各类资源，坚持1个镇便民服务中心将行政审批、公共服务项目进行“一厅式办公、一次性办结”，15个村党员群众便民服务中心实行“一窗式受理、一条龙服务”，53个组服务点对群众需办事项提供初审、咨询和代办服务，实现便民服务“一次到位”，真正解决群众多头跑路的实际困难。

“实打实”联系走访。该镇进一步健全完善“户户走到”制度，依据换届干部调整实际，及时完善“三定”责任制，即定人、定责、定标准，每人挂钩联系1个村3个组，结对帮扶10名离休干部，做到“三必到、三必访”即：群众有思想疑虑必到、必访，群众家中有困难必到、必访，群众大病住院必到、必访，全面了解掌握群众家庭的动态信息和服务需求，真情开展个性化、精细化的贴心服务。

进入冬季以来，该镇帮助3179户群众谋划明年发家致富产业，为891名群众解决了资金难题，解决生产、生活困难120件，化解矛盾纠纷38起。