3月27日晚，郧阳区数据局特邀中国移动通信集团湖北有限公司孝感分公司省级内训师毕可，为区政务服务中心全体窗口工作人员开展“政务服务礼仪”专题培训，通过沉浸式教学赋能服务升级，全面锻造“政治强、业务精、服务优”的政务服务队伍，为加快建成中部地区崛起重要战略支点贡献政务服务力量。

专业赋能，标准化服务全流程再造。在培训现场，毕可老师系统解构了政务服务全流程，提炼“三维礼仪体系”：一是仪态美学维度，通过“站如松、坐如钟、行如风”的形体训练，规范工作人员挺拔身姿与得体仪态；二是语言艺术维度，构建“五度语言模型”（亲切度、清晰度、专业度、温度感、获得感），现场演练“首问责任制”应答话术；三是服务动线维度，细化“迎-问-办-答-送”全链条服务标准。

沉浸实训，打造有温度的政务服务。在实操环节，毕老师以办事群众视角感受服务细节。“原来人与人之间保持75厘米左右社交距离，意味着‘亲切、友好、融洽’。”企业开办窗口的小张在情景模拟后感慨地说。通过模拟真实场景中的沟通与办结过程，参训人员不仅加深了对理论知识的理解，还提升了实际操作能力。

提质增效，构建政务服务新生态。“这次培训让我深刻认识到，政务服务不仅仅是完成任务，更是一种艺术。只有用心去倾听、去理解、去沟通，才能真正赢得民众的信任与支持。”一位参训人员感慨地说道。 经过专业培训与案例演练，参训学员不仅掌握了政务服务的办结优化技巧与沟通艺术精髓，还学会了如何在日常工作中灵活运用这些知识，提升服务效率与质量。

政务服务窗口是政府形象的“显示屏”，更是营商环境的“晴雨表”。郧阳区通过标准化礼仪培训的“小切口”，做优了政务服务“大文章”，在规范与温度间找到最佳平衡点，让“郧阳服务”既有制度刚性又不失人性温暖，为打造全省政务服务标杆区注入新动能。