亲爱的市民朋友们、各位经营者：

为让每一位来到郧阳的朋友都能享受放心、舒心、安心的美好旅程，体验宾至如归的“宠客式服务”，擦亮我们共同的城市名片，郧阳区市场监管局联合相关部门，向全区广大经营者和各界朋友发出如下倡议：

1.明明白白消费，退换无忧便捷。商品服务严格明码标价，杜绝价格欺诈、“鬼秤”缺斤少两、强买强卖等行为。小额消费纠纷，力争现场快速解决、先行赔付。推行“无理由退货”承诺（适用范围内），简化退换货流程，让游客购物更安心、更便捷。

2.规范便捷准入，包容审慎监管。涉旅商户证照办理享受“绿色通道”高效服务。对新业态、新问题，监管部门将主动指导帮扶，对首次轻微违法且未造成不良影响及危害后果的以教育整改为主，“首违不罚”。鼓励商户主动提供个性化、暖心服务指南。

3.严惩不法行为，保护消费权益。对侵害游客合法权益的违法行为，特别是价格欺诈、强买强卖、使用不合格计量器具等，市场监管、公安部门将“零容忍”联合执法，依法严惩并曝光典型案例，为游客营造公平安全无忧的消费环境。

4.平安守护在身边，应急服务全天候。加强对景区、夜市等重点区域的巡逻防控，确保有突发情况能快速响应处置。对醉酒滋事、暴力抗法等行为坚决依法处置。提供应急药品、充电、雨具等便民服务，及时响应游客求助。

5.服务品质看得见，口碑优劣大家评。建立旅行社、导游、景区服务质量“红灰榜”定期公布，优劣一目了然。鼓励商户主动亮出服务承诺，收集游客好评，以口碑赢得市场。

6.行业自律共提升，暖心服务齐行动。民宿、餐饮等行业协会积极牵头，制定行规公约，组织“文明诚信商户”及“暖心服务标兵”评选。对屡次违规、损害行业声誉者，实施行业联合抵制。倡导商户主动提供免费茶水、行李暂存、旅游咨询等暖心举措，营造“家”的氛围。

7.投诉渠道更畅通，高效响应解烦忧。主动公示投诉举报电话(12345、12315、0719-7233581),所有涉旅投诉力争24小时内响应并反馈处理结果。探索建立线上快速理赔通道，提升投诉处理效率和游客满意度。

8.文明旅游齐参与，热情好客显真情。景区、酒店设置“文明驿站”及“郧阳礼遇”咨询点，开展志愿者文明劝导及义务向导服务。发布《郧阳文旅友好公约》，倡导文明行为，对不文明现象进行必要警示。鼓励市民以主人翁姿态，主动为游客提供帮助、推介郧阳。

9.全民监督促落实，共筑诚信好口碑。欢迎广大游客和市民通过12345等热线渠道反映问题、提出建议。我们将严格督查问责，对推诿扯皮、执法不公等问题严肃处理。鼓励社会各界为提升郧阳旅游服务品质献计献策。

让我们共同行动！

广大经营者，请争做诚信守法、热情服务的“文明商户”，用您的真诚、品质和“宠客”之心赢得口碑、留住客人。

全体市民，请当好热情好客的东道主，展现郧阳人的文明素养，用一句问候、一次指路传递郧阳温度，共同维护城市形象。

每一位游客，您的满意是我们的追求，您的监督是我们进步的动力！郧阳期待给您一次难忘的“被宠爱”的旅程！

我们承诺，将以“店小二”的贴心服务，为您排忧解难；以“铁包公”的公正执法，为您保驾护航；以 “预警网”的敏锐感知，防范化解风险；更以“老家人”的温暖关怀，让您感受郧阳的热情与真诚。

让我们携手努力，用真诚、规范、安全、文明与满满的“宠客”心意，共同守护郧阳“放心游、舒心住、安心购”的金字招牌，让每一位朋友都爱上郧阳，常来郧阳，念念不忘！

倡议单位：

郧阳区精神文明建设领导小组办公室

郧阳区市场监管局、郧阳区公安分局、郧阳区文旅局

郧阳区商务局、郧阳区城市文明创建中心

2025年6月13日