近日，郧阳公证处接到了一项特殊的公证需求。居住在郧阳区刘洞镇的一位87岁高龄的老奶奶，其远嫁的女儿不幸因病去世，继承人需对存款进行继承，老奶奶是继承人之一，有权继承其子女遗产。老奶奶因近年摔跤卧床不起，无法前往公证处办理相关公证事项，这一情况让家属犯了难。得知此事后，郧阳公证处迅速响应，组织三名工作人员开展公证上门服务，用实际行动解决群众燃眉之急。

耐心沟通，精心准备，筑牢服务基础。接到家属的公证申请后，郧阳公证处工作人员第一时间与家属取得联系，通过电话详细了解老奶奶的身体状况、家庭情况以及此次继承公证的具体需求。工作人员耐心倾听家属的诉求，逐一解答家属关于公证流程、所需材料等方面的疑问，确保家属对公证事项有清晰的认识。考虑到老奶奶行动不便，无法提供常规材料，工作人员提前梳理出适配的材料清单，告知家属需提前准备相关证明文件，提醒家属准备好老奶奶的身份证明、与被继承人的亲属关系证明等核心材料。

主动上门，现场办理，彰显服务温度。为尽快办理好继承权公证，工作人员携带相关设备和文书，驱车一个多小时前往刘洞镇。在办理公证前，工作人员首先向老奶奶及其家属再次详细说明此次公证办理的法律意义、程序和后果，确保老奶奶在完全知情的情况下做出决定。随后，工作人员依法对老奶奶的身份进行核实，查看相关证明材料，并现场为老奶奶制作询问笔录。在询问过程中，因老奶奶年事已高，听力存在一定困难，工作人员耐心和其进行交流，确保老人听清楚、听明白，确保老奶奶真实、准确、清晰、完整地表达自己的意愿。为了进一步保证公证程序的合法性和公正性，工作人员还主动与老奶奶的邻居进行沟通，对老奶奶的家庭情况、身体状况以及与被继承人的关系等情况进行调查核实，现场办理了继承权公证。整个过程高效、有序、贴心，让老奶奶及其家属感受到了公证服务的温度。

践行初心，热情服务，解群众之所盼。此次上门办理继承权公证，是郧阳公证处践行服务初心，履责担当的生动体现。一直以来，郧阳公证处始终将“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，不断创新服务方式，优化服务流程，致力于为群众提供更加便捷、高效、专业的公证服务。对于行动不便、年老体弱等特殊群体，郧阳公证处积极推出上门服务，打破传统公证服务的时空限制，切实解决了特殊群体“办证难”的问题，真正打通了服务群众的“最后一公里”。通过开展上门服务，不仅让群众感受到了公证机构的关怀，也进一步提升了群众对公证工作的满意度和认可度。

下一步，郧阳公证处将进一步总结经验，不断优化便民服务举措，持续提升公证服务质量和水平。不断创新宣传形式、扩大宣传覆盖面，让更多群众了解公证服务的相关政策和便民措施。不断延伸公证服务链条，努力满足群众日益增长的公证服务需求，以实际行动为建设法治郧阳、平安郧阳贡献公证力量。