得亏这家农行的‘绿色通道’，帮我家解决了大麻烦，真是感激不尽！”张大姐逢人就夸郧阳农行“绿色通道”服务好，给她家帮了大忙！

12月29日一大早，一位中年女性客户匆匆忙忙走进郧阳农行营业大厅，只见她满头大汗，一副心急如焚的样子。

大堂经理立即上前安抚并询问需求，得知是张大姐，因其丈夫全身瘫痪、卧床不起，急需住院就医，单位照顾他家，给其银行卡里转入一笔慰问金，现急需核查该款项是否到账，并支取出来用于住院救急。因其丈夫语言障碍，且又忘记了银行卡密码，多次输入错误后，导致密码已锁定，本人无法到银行办理银行卡密码挂失、重置和支取存款等业务。

郧阳农行营业室主任在了解这一情况后，迅速启动“特殊客户”应急服务预案，立即安排2名工作人员，携带移动设备前往客户家中为其提供上门服务，并通过特殊客户群体“绿色通道”，在上级行部门联动支持下，最终解决了张大姐一家的燃眉之急。

行动不便的老、弱、病、残等“特殊客户”群体，对金融服务有着特殊需求，需要银行工作人员多一分耐心、多一份主动。郧阳农行始终将“客户至上”的服务理念落在实处，坚持以优质服务践行“金融为民”初心，获得广大客户一致好评。