4月20日，郧阳区召开市长热线“12345+110”双中心联动工作推进暨业务培训会议。各乡镇分管领导和政务服务便民热线平台联动单位近90名热线业务骨干参加培训。

会上，区政府督查室主任赵晓东通报了各乡镇、各联动单位2021年市长热线及“双千”工作交办件办理情况，传达了关于印发《郧阳区分中心政务服务热线绩效定量考评方案》的通知，区公安局政委崔凌卓领学了《市长公开电话与110报警服务台“双中心”联动工作制度》《郧阳区应急联动调度工作规范》等文件。会议邀请市市长热线办李晓菲到会授课，针对办理回复市长热线的规范要求、流程、细节等进行了专题培训。

会议强调，政务服务便民热线是政府倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道。各乡镇、各联动单位要提高政治站位，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，不断提高服务水平；各联动单位要进一步明确分管领导、固定专人，完善工作机制，压实工作责任，确保政务服务便民热线办理工作扎实有效地开展；通过学习不断提高业务政策水平和实际操作能力，增强承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，严格按时限期办结；区政府督查室要加大督办力度，在办理时限内进行跟踪提醒，了解办理进度，定期对各联动单位办理情况进行通报，切实提高政务服务热线平台受理件办结率和电话回访满意率。

会后，与会人员集中参观了“市长热线”郧阳分中心、“平安义警”工作站。