为持续优化政务服务环境，以数字化手段提升办事体验，近日，郧阳区数据局组织政务服务志愿者化身“体验官”，深入政务服务大厅、基层便民服务站点开展沉浸式暗访督查，以第三方视角查找短板、倒逼提升，全力提升企业群众满意度。

暗访坚持“不打招呼、不亮身份、直奔一线”，志愿者以普通办事群众身份，全流程模拟高频事项办理，重点检查窗口服务态度、业务熟练度、一次性告知、办事效率、线上线下指引、智能设备运行、数据共享畅通度等情况，详细记录等候时长、材料流转、系统响应、群众反馈等细节，精准排查“指引不清、流程不顺、设备不畅、服务不优”等堵点难点。

结合数据局职能，志愿者同步检验“一网通办”“一窗受理”“数据共享”等改革落地实效，重点关注老年人、特殊群体等适老化服务与帮办代办落实情况。暗访结束后，工作组第一时间将梳理的问题清单反馈至区数据局，建立台账，明确整改责任、时限与标准，点对点反馈至相关窗口与责任单位，实行销号管理。

此次暗访将监督触角延伸至服务末梢，推动窗口单位把“群众满意”作为衡量工作的标尺。

下一步，区数据局将把志愿者暗访纳入常态化监督，健全“发现——反馈——整改——回访——复盘”闭环机制，持续优化政务服务流程、升级智慧服务设施、打通数据壁垒，以更高效、更便捷、更暖心的政务服务，不断增强企业群众获得感、幸福感与满意度。