“医保局吗？我小郭，刚才你们经办慢病的工作人员给我打电话告知我妈的慢病批下来了，可以享受待遇了，真是太感谢你们了！”...“应该的，这也是我们份内的本职工作！”近日，郧阳区参保群众家属与医保局工作人员对话中，简短却不乏态度温度的“应该的”3个字，生动诠释着该区医保局主动上门“帮代办”和全程倾力为群众纾困解难的温情掠影。

原来，家住郧阳区白桑关镇柏营村的刘大娘，于2025年12月在武汉协和医院门诊诊治身患帕金森综合症。其子郭某某今年首次通过湖北医疗保障服务平台申报门诊慢特病时，因缺少按规定提供的住院资料，申报未能成功，无奈之下通过网上平台反映诉求。

收到群众网上求助后，该区医保局快速响应，第一时间对接核实情况。了解到刘大娘年事已高、患病行动不便，往返城区办理住院极为困难后，工作人员坚持以人民为中心，把为民解忧、为民服务落到实处，不机械照搬政策条款，结合群众实际困难灵活施策，主动协调医疗专家专程上门，现场查看门诊检查资料，仔细问诊病情、开展体格检查，严格按照帕金森综合症慢特病准入标准进行资格鉴定后，认定刘大娘符合慢病准入条件，可享受相应医保慢病待遇。返程后，结合刘大娘家属远在外地的实际现状，工作人员严格按照流程和规定多次与武汉协和医院及本地相关专家沟通，最终使得所有手续既严把了政策尺度，又体现了医保为民服务温度的合规性、灵活性、惠民性。刘大娘激动地握着工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了，专门上门为我申报慢病，你们服务真是贴心周到，真心为我们老百姓办实事！”

近年来，郧阳区医保局坚持“民有所呼，我有所应”，用心用情办好12345热线、网上问政等群众诉求，用有温度的服务践行初心使命，灵活执行医保惠民政策，切实把群众急难愁盼放在心上，把医保为民送到患者身边，群众获得感和满意度不断提升。