今年以来，郧阳区行政审批局立足基层群众办事难点、堵点，多措并举加强基层政务服务体系建设，优化升级大厅办公设施，调整充实大厅人员力量，不断提高政务服务能力和行政效率，实现基础设施标准化、办事流程规范化、为民服务便利化，“共同缔造”便民利民惠民的美好生活。

基础设施标准化。按照相关要求统一设置门头，梳理公示镇级政务服务事项174项、村级52项，公开公示干部岗位职责、承办业务等内容。人社、医保、民政、卫健、残联5个部门分别集中乡镇窗口人员组织业务培训，明确下沉事项办理要素，制定规范化操作指南，做到事项有人承接、账号授权到位、网上（系统）能够办理。不断充实政务大厅工作力量，提升政务服务质量水平。

办事流程规范化。政务服务“一张网”联通区直56个部门、19个乡镇、350个村（社区），发布政务服务事项1839项，即办件占比56.28%，减时限比率达88.20%。目前全区20个乡镇（场），350个村（社区）完成了第一批高频政务服务事项的领取、填报和发布工作，镇、村同步推进政务服务“一网通办”，实行“一站式”服务。多渠道公示服务事项工作流程及所需材料目录，提高现场办结率，力争所有环节一窗受理、一单告知、一表申报、一站办结，真正让群众办事最多跑一次。今年乡镇累计办理在线事项10509件，全程网办率达100%。

为民服务便利化。配备政务服务一体机1台，购置柜台椅、休息座椅、饮水机等设施。开展“便民服务大厅微笑服务”，对每一位办事人员给一个微笑，送上一杯热水，做到热情服务。完善领导值班、文明服务、一次性告知、限时办结、首问负责、AB 岗责任、帮办代办、投诉处理等相关机制和制度，引入“群众评”小程序，公示“群众评”二维码，办事群众只需打开微信扫一扫，便可对帮办代办员的咨询解释、服务态度、办事效率进行评价，针对群众提交的评价，不断改进工作方法，补齐服务短板，提升群众满意度。