“参与志愿服务让我们对税收政策理解得更透彻，涉税服务也更专业规范了！”郧阳区企事顺财税咨询有限公司会计王清爽说。今年5月起，郧阳区税务局创新推出“中介+志愿”服务模式，以志愿服务为抓手，推动涉税中介机构提升服务水平、实现合规发展，同时优化纳税服务生态，成效显著。

在征期高峰办税时段，郧阳区税务局每日组织两名涉税服务机构志愿者体验办税服务厅工作，协同税务干部为纳税人提供税费申报、政策咨询等业务辅导。在志愿者挑选上，郧阳区税务局严格审核涉税服务中介机构的资质、信誉等，针对性开展岗前培训，夯实志愿服务基础。

此项工作开展以来，共有12名涉税服务中介志愿者累计服务超900户次纳税人缴费人。“志愿服务就像‘一面镜子’，既能照见纳税人的需求，也能发现我们服务的不足。”郧阳区汇丰会计咨询有限公司法人孙力坦言，实践中遇到的政策解读不精准等问题，成为团队改进提升的重要方向。

为强化服务质效，郧阳区税务局建立“涉税问题与诉求”台账并全程跟踪监管，对志愿服务中发现的共性问题，建立“归集——整改——反馈”闭环机制，并将整改成效纳入中介机构年度考核。同时，跨部门组建“专家团队”，联动业务骨干，为复杂涉税问题提供专业托底保障，推动中介服务向精细化、规范化迈进。

“仅用5分钟就帮我们完成了跨区域税源登记、预缴全流程！”湖北开凯建设有限公司办税人感慨道。数据显示，志愿服务开展以来，办税服务厅单笔业务平均办理时长缩短30%，纳税人咨询等待时间减少40%，征期窗口拥堵率下降50%，实现了纳税人满意度、中介服务水平、税务服务效能“三方提升”。