今年以来，郧阳区数据局创新实施“监督+服务”双举措，纵深推进政务服务改革，持续优化营商环境，提升群众办事满意度，力促政务服务规范化、高效化、人性化。

广纳监督之力，促服务规范透明。面向社会公开发布公告，严格选聘政治素质高、责任心强、熟悉民生事务的人大代表、政协委员、企业代表及群众代表担任政务服务社会监督员，确保监督视角多维覆盖。监督员采取“体验式暗访”“沉浸式观察”等方式，对区政务服务中心及乡镇（村）便民服务中心的办事流程、服务态度、工作效率、便民设施等开展常态化、全方位监督。设立专用联络渠道，定期召开监督座谈会，建立“问题收集——限时整改——结果反馈”的闭环工作机制，确保监督意见件件有回音、事事有着落，倒逼服务持续优化。

升级帮办代办，解群众办事之忧。推行全员帮办代办机制，设立专职“帮办代办专员”，明确职责分工，重点为办理复杂业务、高频事项的群众及特殊群体提供“一对一”全程协办服务。专设老年人、残障人士优先服务通道，简化办事手续，提供个性化、贴心化服务，切实解决特殊群体办事难题。常态化组织开展服务礼仪、政策法规、业务技能及应急处理培训，确保工作人员政策熟、流程清、效率高，全面提升窗口服务效能与群众办事体验。

通过引入社会力量强化外部监督，有效推动了政务服务流程的阳光化、标准化运行，显著提升了政府公信力。同步深化帮办代办服务，精准破解了群众“办事难、流程繁”的痛点，特别是为老年人、残障人士等提供了有温度的精准帮扶。两项举措协同发力，为企业群众打造了便捷高效的办事渠道，有力推动了“一次办好”“零跑腿”改革目标的实现，为全区营商环境优化注入新动能。