7月12日至13日，天坛生物第十期礼仪服务专项培训班在郧阳血浆站成功举办。郧阳、郧西、竹山、老河口等7家血浆站129名员工参与培训，通过系统化课程淬炼服务技能，为优化献浆者全流程体验注入新动能。

培训紧扣浆站服务场景需求，构建起“意识-形象-流程-复盘”的四维赋能体系，内容兼具理论深度与实践指导意义。在“服务意识与沟通客诉”模块，授课老师以献血浆者全周期体验为轴线，通过典型客诉案例的剖析，揭示“服务前置化”理念的实践路径，引导职工建立“共情式沟通”思维模型，掌握高效沟通技巧与客诉处理方法，从根源上提升主动服务意识。在“职业形象与接待礼仪”环节，从仪容仪表、肢体语言到接待话术进行全维度规范，助力职工塑造专业、亲和的职业形象。“浆站采浆流程服务规范”则聚焦献血浆全流程，细化登记、体检、采样、采浆等环节的服务标准，力求让每一位献血浆朋友感受到标准化与人性化兼具的关怀。培训最后还进行了复盘总结，参训职工结合所学、所想、所悟、所感，将理论知识与实际工作精准衔接，确保培训成效落地生根。

此次跨区域、全覆盖的专项培训，不仅是对天坛生物血源管理中心服务提升要求的积极响应，更彰显了血浆站对服务品质的极致追求。参训职工纷纷表示，将把培训所学转化为实际行动，以更热情的态度、更规范的礼仪、更专业的服务投身工作中。让“以礼服人”的理念融入每一次接待，让“用心服务”的承诺体现在每一个细节，共同为血浆站品牌形象升级与献血浆者满意度提升而贡献力量。