“太感谢你们了！大老远专门跑一趟，为我们家解决了大难题……”面对上门提供金融服务的郧县农商行黄柿分理处的工作人员，老何连声道谢。

日前，一名大姐神色匆匆走进郧县农商行黄柿分理处营业大厅，焦急地向工作人员求助。经询问来人叫老何，家住南化塘镇观沟村，母亲因疾病瘫痪在床多年，补贴一直是由她帮忙代取。这次由于忘记密码，输错次数过多，导致账户密码锁定，但其母亲一直卧病在床，根本无法前往网点办理解锁挂失。

了解到这一特殊情况后，网点负责人高度重视，当即决定：“客户来不了，我们就走一趟！”25日上午，在妥善安排好网点工作后，负责人与客户经理一起带着代理业务手续驱车前往老何家中。

乡村道路蜿蜒曲折，经过半小时的车程，一行人终于抵达了老何住所。在家中，两人耐心向老何说明业务办理流程，并依次进行身份核实、签字确认等操作流程。日常快速的业务流程在今天格外细致，由于其母亲行动不便，工作人员全程俯身操作，耐心地引导她完成每一个步骤。

资料收集与返程办理过程有些漫长，一小时后，业务终于办结，拿着取出的补贴款，手足无措的老何只是一个劲地道谢。对于老何的不善言辞，负责人并未在意，只是让她放宽心：“我们的服务对象很多都是留守老人、行动不便的特殊群体，提供有温度、有速度的便民服务，是金融普惠的应有之义。”

一次上门服务，温暖一个家庭。一直以来，郧县农商行始终对老、弱、病、残等特殊客户群体积极开通“绿色通道”，上门开展金融服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，让普惠金融的阳光照耀到乡镇的每一个角落。