“本来是来咨询怎么填写工商年报，没想到还能申报返乡创业补贴，现在办事环境太好了。”近日，在郧阳区政务中心企业综合服务区办事的张女士对着窗口双面屏介绍的一次性创业补贴政策开心地竖起了大拇指。原来张女士前些年在外地打工，2025年6月返乡创业开了一家美甲妆造店，生意很红火，高峰时期3个员工都忙不过来。近期看到其他商户们都开始年报了，第一次创业的张女士犯了难，来政务大厅咨询年报事宜，窗口人员不仅全程指导帮办，更通过惠企政策库帮张女士精准匹配到了可享受的惠企政策，让张女士欣喜不已。这是区政务中心持续推进企业综合服务线上线下融合的生动缩影。

涉企服务“集成快办”。步入郧阳区政务大厅，企业开办区的招牌已更新为企业综合服务区，围绕企业全生命周期，新设立了“高效办成一件事”综合服务窗口。汇聚“企业开办”“固定资产投资项目审批”“建设项目开工”“水电气网联合报装”“竣工验收”“员工入职”“纳税申报”“个人创业”“数据填报”“企业融资”“涉企法律咨询”“信用修复”等36个场景，打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务，并与湖北政务网“高效办成一件事”专区和亲清在线平台实时联动，构建起“云端+窗口”双通道服务体系。

惠企政策“直达快享”。近年来，郧阳区充分应用大数据与人工智能技术，集成上线数字人智能咨询和智能问答，实现政务服务线上线下融合发展。线上，企业可以通过“亲清在线”平台进入“政策库、提诉求、办业务、惠人才”四大板块，实现从“企业找政策”到“政策找企业”，从“多头申报”到“免申即享”的转变。区级自建智能问答系统与政府网站、郧阳政务服务公众号接入，汇聚本地个性化知识库和12345热线热点问答，实现惠企服务实时更新和智能适配。线下依托综合服务窗口，将纸质化办事指南、惠企政策变为可视化短视频服务指引，促进政务公开向融媒体平台延伸。同时充分利用智能平台，为企业提供综合咨询、政策解读、AI法律服务、智能填报指引等涉企增值服务。

涉企诉求“接诉快办”。线下设置涉企“办不成事”投诉窗口，与“亲清在线平台”“12345”热线深度对接，实行企业诉求第一时间响应、限时办结，营商部门全程跟踪，政府全量掌握。全区403名领导干部通过“亲清在线”平台与企业包联结对，广泛开展“双千”“企业家沙龙”等活动，形成“线上响应+线下走访”服务闭环，让企业尽享“政策上门、服务到家”的改革红利。