“大姐，这张网格卡您拍个照，或者把我的号码存一下。以后家里电费咋查、闸跳了，直接打给我！省得打热线转来转去，最后还是我来上门，咱直接联系更省心。”4月13日，郧阳区的街巷村落里，国网郧县供电公司的网格员挨家挨户地走着、说着。这不是发一张名片那么简单，而是公司“亮身份、亮承诺、亮服务”行动里最实在的一步。

在各村头公告栏、小区楼栋入口处，印有网格员姓名、联系电话、服务辖区范围的公示牌整齐张贴，一张张薄薄的卡片与公示信息，不仅成为群众办理用电业务的“明白卡”，更化作守护百姓用电安心的“定心丸”，打通了供电服务直达群众的“最后一米”。

少了“兜圈子”，多了“直通车”。以前，乡亲们遇到用电问题，第一反应是打热线。报地址、说情况等工单流转……一圈下来，上门的还是辖区那位电工师傅。“既然都是咱来处置，为啥不让群众直接找咱？”一位老网格员这句话，说出了这次服务升级最朴素的道理。

今年，国网郧县供电公司全面推开“亮身份、亮承诺、亮服务”行动，彻底转变服务理念，推动供电服务从“等活儿”变成“找活儿”。一网格一电管家，在群众身边扎下了根。谁家保险丝烧了，电表数字不对劲了，抬头看看墙上的牌子，或者翻翻手机，马上就能找到“管事的人”。乡亲们说得直白：“这下可方便了，找对人，事就成了一半。”

一句“我负责”，快速响应不等人。“打网格员电话，比啥都来得快。”这不是一句空话。针对故障报修、电费缴纳这些高频事，网格员就是“贴身电管家”，实行首问负责制。只要是片区里的事，接了电话就管到底。简单问题当场解决，复杂的问题立刻上报协调。目标就一条：小事不出网格，急事快速联动。乡亲们不用再“多跑一趟、多等一刻”。一个电话，人就到了。

服务送进门，温暖送到家。好的服务，不仅要快，还要暖。在走家串户中，网格员们格外留心老年人和一些特殊家庭。他们不只管“电”，更要做志愿者。上门修插座、查线路的同时，手把手教老人用手机缴电费，一遍遍讲安全用电常识，把老旧线路里藏着的隐患提前“揪”出来。老人们说，以前最头疼的就是这些事，现在不用愁了。

微网格，大担当。国网郧县供电公司下一步要把这张“网格”织得更密、用得更活，让“电管家”的服务更好融入村里的日常，用更及时、更贴心的守护，为老百姓的好日子满满充上“电”。