“没想到现在办事这么便捷，手机视频连线几分钟就办好异地就医备案，工作人员服务态度也好，在外看病也踏实多了。”近日，常年在外务工的郧阳区居民李先生顺利完成备案后，连连为医保便民服务点赞。

据了解，李先生近期因病计划在外地住院治疗，得知需要办理异地就医备案后，第一时间联系了郧阳区医保局。工作人员随即指导他使用“郧阳区医保云”小程序发起视频连线，在线协助其通过“湖北医疗保障”小程序完成全部备案流程，全程仅用时不到3分钟，高效解决了他的燃眉之急。

为持续优化医保服务、提升群众办事体验，今年3月底，郧阳区医保局在国家医保服务平台APP、“湖北医疗保障”微信或支付宝小程序、鄂汇办APP等原有线上备案渠道基础上，正式上线运行医保云视频服务，服务内容涉及13项医保业务经办及查询高频事项。同时，首次在区内8个乡镇和1个村级服务点及1家定点医疗机构同步布设云视频服务自助终端设备，有效化解基层经办人员政策不熟、乡村群众线上操作不便等难题。依托视频连线模式，群众可通过手机或自助终端直连医保经办窗口，一键发起连线，与工作人员实时音视频沟通，工作人员在线完成身份核验、业务指导、材料审核等全流程工作，全程无需线下跑腿、无需提交纸质材料，真正实现不见面、零跑腿、掌上办。备案生效后，参保群众可在就医地定点医院享受医保直接结算服务，免去医药费垫付、往返报销的麻烦，彻底打通异地就医便民服务“最后一公里”。截至目前，郧阳区已通过“郧阳区医保云”视频服务330余人次，为近150名群众协助办理异地就医备案，服务成效获得群众广泛好评。

服务无止境、枝叶总关情。郧阳区医保部门将持续优化“郧阳区医保云”视窗服务功能，逐步扩充医保高频事项云端办理清单，加大线上视频办、掌上自助办推广力度。以数字化经办赋能医保服务提质增效，推动医保服务从“群众跑腿”向“数据跑路、云端联办”转变，用更便捷、暖心的医保服务，不断增强参保群众的获得感与满意度。