今年以来，郧阳区数据局以提升政务服务效能、打造一流营商环境为目标，聚焦企业群众关注的热点、难点、堵点问题，探索开展“政务服务+直播”系列活动，加速推进“高效办成一件事”落地见效。

丰富解读形式，政策“直播讲”。聚焦企业开办、税务登记、社保缴纳等高频领域，邀请业务骨干通过政策解读、流程演示、负责人访谈等形式开展直播，配套制作漫画、动画等通俗短视频，通过政务新媒体、抖音等多渠道推送。首场直播以“云游政务服务中心”形式，实时展示24小时自助服务区等设施，解答“免提交证照清单”等热点问题，收获大量点赞。截至目前，已整合形成5个“高效办成一件事”专题视频合集，累计推出针对性解读短视频16条，多渠道精准推送至企业群众手中。

聚焦所需所盼，热点“云上答”。构建“线上直播答疑 + 线下视频指引”双轨模式，线上实时回应群众疑问，线下制作沉浸式流程短视频，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变。针对异地办事难题，推出“视频帮办”服务，外地企业工作人员张先生通过远程视频指导，1小时内完成营业执照办理，感叹“足不出户办事太便捷”。目前已发布异地办事、民生服务等专项短视频14个，累计解答企业群众各类问题150余个，让办事群众“看了就懂、来了能办”。

及时回应关切，流程“共体验”。将云直播与“我陪群众走流程”结合，组建企业群众代表体验员队伍，直击办事全流程。根据体验员建议优化流程，协调税务、人社、建行等部门入驻，实现发票申领、公积金开户等事项“即到即办”，解决企业“多地跑、折返跑”难题。针对老年人福利补贴认证等事项，通过体验反馈简化操作步骤。截至目前，已围绕不动产登记、老年人福利补贴认证、灵活就业人员就业登记等领域开展体验活动6次，收集优化建议20余条，推动企业开办、不动产登记等多个事项1个工作日办结，让服务效能在群众监督中持续提升。