“袁所长，又来巡街啦！”“莎姐，我家孩子入学的事多亏你帮忙！”走在郧阳区城关镇的大街小巷，38岁的女警袁莎总能听到满街的招呼声。这个从武汉来到十堰市郧阳区的“外地伢”，已在社区工作岗位扎根15年，成为郧阳区公安分局城关派出所分管社区工作的副所长，更是辖区群众口中贴心的“管家婆”。没破过惊天大案，她却用一本本写满家长里短的民情日记、一次次雪中送炭的帮扶、一场场化干戈为玉帛的调解，成为群众的暖心人、知心人、守护人，用真心焐热了群众心。因成绩突出，袁莎先后获评省、市优秀社区民警、区“三八红旗手”，两次荣立个人三等功。

腿勤嘴勤手勤，做群众的“暖心人”

“当好社区民警，没啥窍门，就是腿勤、嘴勤、手勤。”这是袁莎常挂在嘴边的话。刚到郧阳时，她连方言都听不懂，走访时迷过路、挨过冷脸，但她凭着一股韧劲，坚持用脚步丈量辖区的每一寸土地。

“王大爷，天凉了您关节炎可得注意保暖”“孙大姐，做生意早出晚归，门窗一定要锁好”，这些叮嘱袁莎每天要重复几十遍。2025年以来，她带领社区工作人员发放宣传资料5000余份，举办了20多场安全讲座，向5000余名群众讲授安全防范知识。靠着坚持，辖区电诈、盗抢骗案件大幅下降，群众的安全感越来越足。

情理相融解纠纷，做群众的“知心人”

社区里的矛盾，多是邻里口角、家庭纠纷，看似小事，处理不好就可能激化。袁莎有个“秘诀”：不搞生硬说教，让法理和情理暖到人心坎里。

2024年8月，社区马某夫妇和弟媳王某因为赡养老人的事大打出手，办案民警都犯了难——单纯处罚哪一方，老人的赡养问题还是解决不了。

袁莎接下这个“烫手山芋”，分别入户摸清情况，知道双方都抹不开面子。她找来社区老党员和家族里有威望的长辈，一起坐下来拉家常、讲道理，好话说了一箩筐，终于打动了双方。曾经怒目而视的兄弟妯娌，在她面前紧紧握起了手，赡养老人的事也达成了共识。15年来，这样的调解袁莎做了200多起，每一起都让矛盾双方握手言和。她常说：“群众的事没有小事，你用心了，他们肯定能感受到。”

错时服务守平安，做群众的“守护人”

“平安是群众最盼的事，再累也得扛住。”袁莎深知，上班族白天不在家，走访办事不方便，就调整出“早7晚7”工作法：清晨巡查辖区安全隐患，傍晚上门解决群众诉求。2024年7月担任副所长后，不管是夏季治安打击整治“百日行动”，还是日常的噪音扰民、犬只管理、消防隐患排查，只要群众有诉求，她总能第一时间赶到。

借助市局搭建业务平台，她精准排查隐患、打击违法犯罪，用“主动警务、预防警务”守护辖区平安。截至目前，辖区可防性刑事案件发案率、行政案件发案率双双下降，群众送来的锦旗、表扬信堆了一堆。30多本民情日记，记录着她15年的坚守：“里面有群众的信任，也有我的成长。扎根基层，把小事做好，值了！”

从青涩的“外地伢”到群众信赖的“管家婆”，袁莎用15年的青春与坚守，在郧阳大地上书写着一名社区女警的责任与担当。她就像一颗扎根基层的种子，在群众的期盼中生根发芽，在社区的街头巷尾默默耕耘，用脚步丈量民情，用真心倾听诉求，以女性特有的温柔与坚韧，化解邻里矛盾、守护社区平安，用真心焐热着群众的心。