1月27日清晨，郧阳区谭家湾镇信访接待大厅内暖意流动，五道岭村村民王某将一面写有“真情帮扶恩难忘，解难纾困显担当”的锦旗送到镇党委政府工作人员手中，感谢政府在其家庭陷入绝境时展现出的责任担当与为民情怀。这面锦旗背后，是一起历时两年多、涉及两个困难家庭的交通事故纠纷得到圆满化解的暖心故事。

事情源于2023年，王某母亲徐某某在村内遭遇施工车辆碰撞和碾压，伤势严重，被紧急送医抢救。由于王某与肇事司机张某某两家均经济困难，高额医疗费用一度让救治陷入僵局。谭家湾镇党委政府得知情况后主动介入，第一时间对接医疗机构，确保伤者救治不中断。待徐某某病情稳定出院后，镇政府又引导王某家庭通过司法途径依法维权。

2024年8月，法院虽作出判决，但肇事方张某某无力履行赔偿义务，甚至一度失联，案件陷入“执行难”的僵局，导致王某一家情绪波动较大。关键时刻，谭家湾镇党委政府没有简单地将问题推给司法部门，而是主动扛起责任，推进纠纷化解，成立由镇领导牵头，信访、司法、民政等多部门参与的工作专班，展现出“不解决问题不撒手”的韧劲和担当。

专班工作人员坚持“一线工作法”，十余次深入两个困难家庭走访慰问，既关心受害人康复情况，也体谅肇事方的实际困难；既开展心理疏导，也宣讲政策法规，用真情实意温暖人心，让信访人感受到“事事有回应、难处被重视”。更关键的是，镇政府主动搭建综合救助平台，积极协调司法救助、慈善帮扶、社会援助等多方资源，最终推动赔偿金与救助资金全部落实到位，双方当事人达成和解。

这起历时两年多的纠纷得以成功化解，不仅实现了“案结事了”，更达到了“事心双解”的良好效果。谭家湾镇政府通过主动担当、积极作为，用实际行动践行了“民有所呼、我有所应”的庄严承诺，展现了新时代基层政府全心全意为人民服务的公仆本色。

一面锦旗，是一份信任，更是一种鞭策。谭家湾镇将继续践行以人民为中心的发展思想，带着责任和感情做好群众工作，用心用情用法化解基层矛盾，在解决群众“急难愁盼”中彰显政府担当，让锦旗背后的民生温度持续传递，为构建和谐社会贡献基层智慧与力量。